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基于客户全生命周期服务,金融街全国战略布局已经初露端倪

来源:房天下   发布时间:2016-12-08

从地产的黄金时代转变成白银时代,有人说现在是一个产品为王的时代,但是,现在更是一个服务至上的时代,大房企拼客户服务,拼客户体验,尤其在围绕客户经营上,越来越多的房企意识到房屋交付的高效性,体验性是保证和提升客户满意的重要触点!

继金融街控股于2012年起开始应用明源CRM管理系统以来,已实现了对客营销、客户服务、会员经营等业务的规范化、标准化和流程化管理。在立足内部流程管理规范高效同时,结合移动互联趋势,积极应用移动化平台连接客户,提速增效。今年九月,金融街控股再次借力明源云移动验房平台上线,实现软硬件服务升级,提升客户全方位体验。

明源小编有幸全程,现在就跟我们去看看金融街是如何将业主交付作为客户全生命周期的服务起点吧!

本次交付的是广州金融街融穗澜项目,共计766套房间,为了让业主收房更安心、更高效,金融街广州联合承建商、监理单位及物业共计150人左右,为业主打造贴身服务,一对一高品质服务。

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金融街-融穗澜项目现场

传统篇

一大早,陆陆续续的业主就已经来到了交付现场,准备收房,10月末的广州已经有些湿冷,金融街为业主准备了热茶与点心,让业主在等待时,心里也是暖的。

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看到工作人员的衣着,你就知道有多冷了吧!

为了给业主呈现一场充满暖意并且顺利的收房体验,金融街广州全体工作人员全心投入,对各项工作都提前进行了细致的安排,现场随处可见他们紧张忙碌工作的身影。从礼仪接待、手续办理、交接钥匙到验房确认,整个交房过程忙而不乱、井然有序。

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工作人员耐心的为业主办理手续

随后业主在物业与工程部工作人员的陪同下,有序的进入园区进行验房,整个过程充满了温情与喜悦。面对业主提出的不同问题,现场工作人员均给予耐心解答,同时也向业主介绍了各种工程方面的知识,以及后续物业方面的注意事项。业主在肯定新居质量的同时,更赞叹小区的美丽与温馨。

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小区内环境,随处可见的绿色植被生机勃勃

创新篇

本次金融街广州也是头次采用在业内获得一致好评的明源云移动验房来作为交付工具,验房师不必再动用纸笔,轻轻松松的就将问题纪录下来,不但问题的准确性,规范性,完整性得到保障,更省去客服人员进行问题录入电脑的烦恼,并且即时输出高质量的验房报告清单。

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部位-检查项-业主签名,三步即可完成收楼

首先对于准业主们,在收房现场微信扫描广州金融街微信服务号加入“金客会”,入会后即可享受在线查询验房问题维修进展,整改进度等,并且在入住之后,通过微信即可完成线上报修,接收物业公告,查询小区周边信息,享受专属管家,业主活动等全方位品质服务。

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风里雨里,我在金客会等你

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关注微信服务号-业主认证-入会,轻松三步,即可尊享金客会品质服务

在交房中除精工品质与贴心服务获一致业主赞誉外,在互联+背景下,引入行业领先的“明源移动验房”创新交付模式也获得业主的高度认可。在整个交付过程中,不仅简化了验房过程中携带纸质资料的繁琐,也更加系统、快捷、规范的确认信息,同时高效派单施工单位整改,快速高质解决问题。

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通过明源云移动验房APP录入问题,业主签字验收,pc端打印收楼通知书,业主安心收房

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丢弃传统纸质记录,手机系统化采集问题和需求,更加直观规范,提升业主交房体验!

2对1的交房服务,贴心细致的交房检验,无不从细节体现着金融街对于业主品质服务的用心。从打造产品到创作作品,从不忘初心到坚持匠心,金融街不负业主深切的期待。如今,兑现曾对业主许下建筑美好人居的诺言,交上了一份满意的答卷。

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摘自明源云后台系统,业主交付满意度

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品质见证实力,细节见证匠心。金融街坚信交房不是终点,而是全新生活的开始,欢迎业主回家!

回看金融街在内验与交付环节的用心付出,百人团队服务,严把质量,服务至上,业主满意度自然居高不下。在2016年底,金融街城市项目,同样会采用高品质的服务为业主展开交付工作,2017年,金融街会继续借力明源云服务,为业主打造高品质的尊贵服务。相信金融街会继续创造辉煌。